Iemand geeft oplichting aan bij de politie omdat hij problemen met een internet aankoop heeft. Een ander heeft problemen met de ex-partner en laat een proces-verbaal opmaken. Weer een ander heeft een huisbaas die ongevraagd de woning of kamer betreedt. Vaak weten mensen niet of zij een probleem hebben dat de politie voor hen kan oplossen of dat zij door het Juridisch Loket geholpen kunnen worden. Als ze het al weten, wat is dan de beste oplossing en wat gaat dat kosten? De Politie en het Juridisch Loket helpen hierbij. Wat is het Juridisch Loket? Het Juridisch Loket is een onafhankelijke, publieke dienstverlener die actief bijdraagt aan een rechtvaardige maatschappij. Mensen met een juridische vraag worden er goed, snel en gratis geholpen. Hoe werkt het Juridisch Loket? Er zijn meer dan 300 hoog opgeleide juridisch medewerkers beschikbaar bij het Juridisch Loket, die van dienst kunnen zijn bij alle vragen op juridisch gebied. Deze medewerkers werken verspreid over 30 vestigingen in heel Nederland. Iemand met een juridische vraag loopt gratis en zonder afspraak op werkdagen van 9:00 – 17:00 uur een vestiging binnen voor een juridisch advies of informatie. Ook telefonisch via 0900-8020 (€ 0,10 p.m.) kun je het Juridisch Loket benaderen op werkdagen van 9:00 – 20:00 uur. Per mailbericht via de website www.juridischloket.nl kun je zelfs 24 uur per dag een vraag stellen. Soms is het antwoord op een vraag niet onmiddellijk te geven. In overleg met een juridisch medewerker maak je dan een afspraak voor een gratis spreekuur van dertig minuten op een van de vestigingen van het Juridisch Loket in de buurt. Speciaal voor mensen in Penitentiaire Inrichtingen houden medewerkers van het Juridisch Loket ook daar spreekuren en geven advies en informatie. Als de vragen te specialistisch zijn of de belangen te groot, verwijst het Juridisch Loket door naar andere instanties, zoals naar advocaten, bureau slachtofferhulp of de politie. Speciaal is de verwijsfunctie van het Juridisch Loket naar mediators. Medewerkers van het Juridisch Loket zijn opgeleid om mensen met problemen waarbij niet meteen juridische stappen nodig zijn te verwijzen naar deze bemiddelaars. Zaken die doorverwezen worden naar de politie, zijn zaken waarbij een aangifte of strafrechtelijke vervolging een rol speelt. Voor europees consumentenrecht is het Europees Consumenten Centrum de geschikte partij (www.eccnl.eu).